Vrácení zboží a reklamace

Zboží, které jste si od nás zakoupili, v průběhu záruční doby vykázalo závady ve funkčnosti, můžete v souladu s obchodními podmínkami reklamovat.

Na co si dát při reklamaci pozor?

• Záruční lhůta činí 12 měsíců pro podnikatele (na mechanické díly u strojů IGM, JET, LAGUNA a IGM i2R až 24 měsíců) a 24 měsíců pro spotřebitele.
  Pozor! U některých druhů zboží se může délka záruční doby lišit.
• Pro snazší řešení reklamace zaznamenejte průběh závady na fotografii či prostřednictvím videozáznamu. Tuto dokumentaci pak přiložte do příslušné sekce reklamačního formuláře.

Jak postupovat při reklamaci zboží?

• Připravte si nákupní doklad a vyhledejte jeho číslo. Pokud nemůžete dohledat tištěný doklad, podívejte se do svého zákaznického účtu na našem e-shopu v sekci doklady. V případě, že jste jej nenalezli ani zde, nebo neznáte své přihlašovací údaje, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
• Vyplňte reklamační formulář, přiložte k němu pořízené fotografie nebo videozáznam průběhu závady.
• Vyčkejte. Do jednoho pracovních dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.

Produkty, které jste si od nás pořídili, se vám nehodí a rádi byste nám je vrátili. Pošlete je zpět a my vám vrátíme peníze.

Na co si dát pozor při vrácení zboží do 14 dnů?

• Zboží je nepoužité a nepoškozené.
• Nejedná se o zakázkovou výrobu nebo zboží upravené podle vašeho přání. Na takové zboží se bohužel možnost vrácení do 14 dnů nevztahuje.
• Poplatky za přepravu vraceného zboží hradíte vy.

Jak zboží vrátit?

• Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
• Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte příslušné políčko „odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů“.
• Zboží spolu s vytištěným formulářem zabalte a pošlete přepravní službou na naši pobočku v Tuchoměřicích. Přesnou adresu naleznete v sekci Kontakty.
• V případě, že potřebujete pomoci se zajištěním přepravy pro vrácení zboží, kontaktujte naše zákaznické centrum, které za vás objedná svoz vracené zásilky. Náklady na přepravu vám v tomto případě budou strženy z vracené částky.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.

Obsah námi dodané zásilky se liší od vaší objednávky nebo od položek uvedených na faktuře, případně některá z objednaných a zaplacených položek chybí. Zajistíme nápravu na své náklady.
Velmi nás mrzí vzniklé potíže se záměnou či vynecháním položek vaší objednávky. Postupujte, prosím, podle následujících instrukcí a my situaci urychleně napravíme.

Jak postupovat při chybné či nekompletní dodávce?

• Kontaktujte nás bez prodlení, nejpozději však do 2 pracovních dnů od doručení.
• Ujistěte se, že zboží, o které nemáte zájem, je nepoškozené a nerozbalené.
• Pakliže nesprávně dodané zboží začnete používat, bohužel ho již nemůžeme vzít zpět.

Jak žádat nápravu?

• Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
• Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte políčko „chybná či nekompletní dodávka“.
• Vyčkejte. Do jednoho pracovního dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.

Bylo vám doručeno zboží s fyzickým poškozením, které brání jeho běžnému užívání. Kontaktujte nás a my zajistíme opravu nebo výměnu produktu.

Je nám líto, že došlo k této politováníhodné situaci a jsme připraveni Vám ihned pomoci. Prosím, věnujte pozornost tomu, zda je poškozený rovněž obal zásilky, anebo je fyzicky poničené zboží uvnitř neporušené krabice.

Jak postupovat při převzetí poškozeného zboží?

• Viditelně poškozenou zásilku od přepravce nepřebírejte. V případě, že jste ji převzali, ihned pořiďte detailní fotodokumentaci poškozené zásilky nebo zboží.
• Poškození zboží ohlašujte nejlépe do 24 hodin, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.
• Pozor! Pokud zboží i přes jeho poškození budete používat, předpokládáme, že je plně funkční a nelze již uplatňovat nárok na jeho náhradu či opravu.

Jak ohlásit poškozené zboží?

• Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
• Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte příslušné políčko „fyzicky poškozené zboží“ a přiložte pořízenou foto nebo video dokumentaci.
• Vyčkejte. Do jednoho pracovního dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.