Vrácení zboží a reklamace

Zakoupené zboží vám nevyhovuje? Do 14 dnů od převzetí můžete od kupní smlouvy odstoupit a zboží nám vrátit.

Na co si dát pozor?

• Zboží musí být nepoužité a nepoškozené.
• Nelze vrátit zakázkovou výrobu ani zboží upravené podle vašeho přání.
• Náklady na dopravu vraceného zboží hradí zákazník.

Jak zboží vrátit?

• Připravte si číslo nákupního dokladu. Pokud jej nemůžete dohledat, najdete ho ve svém zákaznickém účtu v sekci Doklady. Nemáte doklad ani přístup ke svému účtu? Kontaktujte nás.
• Vyplňte reklamační formulář a odešlete jej.
• Zboží spolu s vytištěným formulářem zabalte a pošlete přepravní službou na naši pobočku v Tuchoměřicích. Přesnou adresu naleznete v sekci Kontakty.
• V případě, že potřebujete pomoci se zajištěním přepravy pro vrácení zboží, kontaktujte naše zákaznické centrum, které za vás objedná svoz vracené zásilky. Náklady na přepravu vám v tomto případě budou strženy z vracené částky.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.

Pokud zakoupené zboží během záruční doby přestane správně fungovat, můžete uplatnit reklamaci.

Na co si dát při reklamaci pozor?

• Záruční lhůta činí 12 měsíců pro podnikatele (na mechanické díly u strojů IGM, JET, LAGUNA a IGM i2R až 24 měsíců) a 24 měsíců pro spotřebitele.
  Pozor! U některých druhů zboží se může délka záruční doby lišit.
• Pro rychlejší vyřízení reklamace pořiďte fotografie nebo video zachycující závadu a nahrajte je přímo do reklamačního formuláře.

Jak postupovat při reklamaci zboží?

• Připravte si číslo nákupního dokladu. Pokud jej nemůžete dohledat, najdete ho ve svém zákaznickém účtu v sekci Doklady. Nemáte doklad ani přístup ke svému účtu? Kontaktujte nás.
• Vyplňte reklamační formulář a odešlete jej.
• Vyčkejte. Do jednoho pracovních dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
• V případě nejasností nás kontaktujte.

Obsah námi dodané zásilky se liší od vaší objednávky nebo od položek uvedených na faktuře, případně některá z objednaných a zaplacených položek chybí. Zajistíme nápravu na své náklady.
Velmi nás mrzí vzniklé potíže se záměnou či vynecháním položek vaší objednávky. Postupujte, prosím, podle následujících instrukcí a my situaci urychleně napravíme.

Jak postupovat při chybné či nekompletní dodávce?

• Kontaktujte nás bez prodlení, nejpozději však do 2 pracovních dnů od doručení.
• Ujistěte se, že zboží, o které nemáte zájem, je nepoškozené a nerozbalené.
• Pakliže nesprávně dodané zboží začnete používat, bohužel ho již nemůžeme vzít zpět.

Jak žádat nápravu?

• Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
• Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte políčko „chybná či nekompletní dodávka“.
• Vyčkejte. Do jednoho pracovního dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.

Bylo vám doručeno zboží s fyzickým poškozením, které brání jeho běžnému užívání. Kontaktujte nás a my zajistíme opravu nebo výměnu produktu.

Je nám líto, že došlo k této politováníhodné situaci a jsme připraveni Vám ihned pomoci. Prosím, věnujte pozornost tomu, zda je poškozený rovněž obal zásilky, anebo je fyzicky poničené zboží uvnitř neporušené krabice.

Jak postupovat při převzetí poškozeného zboží?

• Viditelně poškozenou zásilku od přepravce nepřebírejte. V případě, že jste ji převzali, ihned pořiďte detailní fotodokumentaci poškozené zásilky nebo zboží.
• Poškození zboží ohlašujte nejlépe do 24 hodin, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.
• Pozor! Pokud zboží i přes jeho poškození budete používat, předpokládáme, že je plně funkční a nelze již uplatňovat nárok na jeho náhradu či opravu.

Jak ohlásit poškozené zboží?

• Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
• Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte příslušné políčko „fyzicky poškozené zboží“ a přiložte pořízenou foto nebo video dokumentaci.
• Vyčkejte. Do jednoho pracovního dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
• V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.