Jak to u nás funguje?

Rychlý přehled informací na jednom místě.

Zaregistrujte se nebo se přihlaste, vyberte produkty a vložte je do košíku. Poté přejděte do košíku, vyberte způsob platby a dopravy, zkontrolujte objednávku a potvrďte ji. Nákup můžete provést i bez registrace.

• Platba na dobírku
• Online platba – kartou (VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay)
• Zálohově bankovním převodem
• V hotovosti v případě osobního odběru

Pro stálé zákazníky nabízíme také možnost platby bankovním převodem se splatností (pro více informací nás kontaktujte).

Ano, na našem showroomu můžete platit v hotovosti v českých korunách (CZK). Přijímáme i platbu kartou.

Platební údaje jsou vždy uvedeny na zálohové faktuře, kterou vám zašleme. Součástí platebních údajů je i variabilní symbol pro identifikaci vaší platby.

Odeslání objednávky závisí na zvoleném způsobu platby a dopravy:

Platba kartou – Platba kartou je připsána na náš účet ihned. Balíková doprava bude v případě objednání a uhrazení do 12:00 odeslána ten samý den. Zásilka přepravovaná na paletě bude odeslána nejpozději následující pracovní den.

Platba zálohovou fakturou – Objednávka je odeslána po připsání platby na účet, což může trvat až 1 pracovní den navíc.

Dobírka – Objednávku odesíláme v den jejího přijetí v případě objednání do 12:00.

*Výše uvedené platí pouze v případě, že je zboží skladem.

Slevový kupón můžete vložit v prvním kroku košíku. Při zadání pečlivě zkontrolujte platnost vašeho kódu, po uplynutí platnosti už není možné kód vložit. Slevový kód může být také platný pouze na vybraný sortiment, to je vždy uvedeno přímo na kuponu.

Ano, můžete, pokud objednávka ještě nebyla předána do přepravy. V takovém případě nás kontaktujte telefonicky, popřípadě prostřednictvím chatu nebo odepište e-mailem na obdržené potvrzení objednávky.

Po zpracování objednávky obdržíte automatický e-mail. Po přihlášení k vašemu účtu na e-shopu uvidíte, že se změnil stav objednávky v jejím přehledu.

Ano, bezpečnost platby zprostředkovává provozovatel karty nebo platební brány.

Pro věrné zákazníky nabízíme věrnostní program, díky kterému obdrží slevy na základě svých nákupů (viz podmínky programu). Při větším odběru také nabízíme kusové slevy, které najdete u detailu produktu.

Bohužel platbu na splátky v současné době nenabízíme.

Hotovost přijímáme pouze v českých korunách (CZK). Při platbě kartou je možné platit i v eurech (EUR).

Jakmile je objednávka předaná do přepravy, zašleme vám e-mail s informací o odeslání objednávky. Součástí e-mailu je daňový doklad ve formátu PDF. Daňové doklady naleznete také po přihlášení ve svém účtu.

V případě paletové přepravy je limit pro platbu v hotovosti 75 000 Kč.

V e-mailu s potvrzením objednávky naleznete odkaz „ZAPLATIT KARTOU“. Po kliknutí vás přesměruje do platební brány, kde lze platbu opakovat.

Osobní odběr – Pokud máte náš showroom v blízkosti, můžete si zboží zdarma vyzvednout.
Balík na adresu – Pokud preferujete doručení přímo na vaši adresu, nabízíme možnost zaslání balíku prostřednictvím kurýrní služby.
Balík do výdejního místa – Pokud chcete mít možnost vyzvednout si balík na pobočce, máme pro vás možnost zaslání do výdejního místa.
Paletová přeprava – U větších nebo těžších objednávek nabízíme možnost paletové přepravy. Zboží bude bezpečně zabaleno na paletu a doručeno na vámi uvedenou adresu prostřednictvím specializované dopravní služby.

Cena balíkové přepravy (do 30 kg) od 49 Kč bez DPH.
Cena paletové přepravy (od 30 kg) od 300 Kč bez DPH.
Po dosažení stanoveného limitu získáte přepravu zdarma. Více informací naleznete v ceníku přepravy.

V 99 % případů je objednávka doručena do 2 pracovních dnů od jejího předání přepravci.

Ano, zboží doručujeme po celé EU i mimo ni. Pokud si přejete doručit zboží mimo Českou republiku, využijte náš e-shop určený pro jednotlivé země: Slovensko, Německo, Maďarsko a Polsko. Pro ostatní země je k dispozici e-shop v angličtině.

Odkaz pro sledování zásilky naleznete po přihlášení na e-shopu v detailu objednávky. Pokud se po otevření sledovacího odkazu nezobrazí žádné informace, zkuste to později – zásilka pravděpodobně ještě čeká na převzetí přepravcem.

Nejprve zkontrolujte odkaz pro sledování zásilky. Pokud u zásilky není zaznamenán žádný pohyb déle než 2 dny, kontaktujte nás.

Pokud zásilka dorazila poškozená, doporučujeme ji odmítnout. Pokud se rozhodnete zásilku převzít, vyplňte s přepravcem zápis o převzetí poškozené zásilky a balík si nafoťte pro případ, že by zboží uvnitř bylo poškozené.

Ano, osobní odběr je možný na našem showroomu v Tuchoměřicích. Nacházíme se kousek od letiště Václava Havla Praha.

Pro přepravu balíkových zásilek využíváme přepravní společnost PPL, GLS a v případě paletové zásilky společnost DB SCHENKER.
Více informací o přepravcích naleznete zde.

Bohužel tuto službu momentálně nenabízíme. O termínu a času doručení vás bude informovat přepravce.

Lhůta pro vrácení zboží je 14 dnů od převzetí v případě zakoupení přes e-shop. Podrobný postup vrácení zboží naleznete zde.

Zboží musí být nepoužité a nepoškozené, ideálně v originálním obalu.

Poštovné při vrácení zboží hradí kupující.

Vyplňte reklamační formulář na e-shopu. Vytiskněte ho a přiložte ke zboží. Následně zboží zašlete na adresu našeho showroomu libovolnou přepravní společností.
Reklamační formulář naleznete zde.

Vyplňte reklamační formulář na e-shopu. Následně vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu řešení reklamace.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Pokud jste nám předali veškeré informace potřebné k posouzení reklamace, bývá reklamace vyřízena zpravidla do 10–14 dnů.

Nejzazší lhůta pro vrácení peněz za vrácené zboží je 14 dnů od vyřízení reklamace. Pokud bude v rámci reklamace rozhodnuto o vrácení peněz, obdržíte informační e-mail spolu s daňovým opravným dokladem.

Zašlete nám dotaz přes chat na našich webových stránkách, e-mail nebo nám zavolejte.

Už jen registrací na našem e-shopu získáte při prvním nákupu slevy na produkty dle věrnostního programu. Dále budete dostávat informace o probíhajících akcích a novinkách. Ve svém účtu máte navíc přístup ke všem vašim objednávkám a dokladům. Můžete zde také sledovat průběh doručení vašich zásilek.

Klikněte na tlačítko „Registrace“ v horní části e-shopu a vyplňte formulář. Po dokončení obdržíte e-mail s oznámením o úspěšném provedení registrace.

Nejste si jistí, zda už u nás máte účet? Využijte možnost obnovení zapomenutého hesla v sekci registrace. Stačí zadat váš e-mail.

Vyplňte žádost o změnu údajů ve spodní části přehledu vašeho profilu. Provedení změn bude potvrzeno e-mailem nebo telefonicky.

Pokud potřebujete přidat novou doručovací adresu, využijte tlačítka „Dodací adresy“ a doplňte novou adresu.

Klikněte na tlačítko “Zapomenuté heslo” v sekci přihlášení a postupujte dále dle instrukcí. Stačí zadat váš přihlašovací e-mail, na který následně obdržíte pokyny pro změnu hesla.

V případě, že chcete zrušit svůj účet, kontaktujte nás prostřednictvím chatu, e-mailu nebo po telefonu.

K uzamčení vašeho účtu může dojít například z důvodu bezpečnostního opatření. V takovém případě nás neprodleně kontaktujte.

Na e-shopu lze najít zboží několika způsoby:

Vyhledávací pole – Nejrychlejší způsob. Stačí zadat název, typ nebo kód produktu.
Kategorie – Procházení e-shopu podle kategorií a podkategorií. K zúžení výběru využijte filtry.
Historie nákupů – Hledaný produkt můžete najít ve svém účtu v historii dříve uskutečněných objednávek.

Podrobné informace o produktu najdete v popisu každého zboží. Pokud pro vás nejsou uvedené informace dostatečné, můžete si vyžádat další informace k produktu prostřednictvím chatu, e-mailu nebo po telefonu.

Skladem držíme přes 6000 produktů, nicméně další tisíce produktů pro vás objednáváme až na základě vaší objednávky. Informaci o dostupnosti produktu naleznete vždy v detailu každého produktu.

Skladem - Zboží máme připravené na našem skladu pro osobní odběr nebo doručení. Právě přijímáme – Zboží právě dorazilo do našeho skladu a během několika dní bude připraveno. Na cestě – Zboží je na cestě do našeho skladu. Na objednání – Zboží není skladem. Na základě vaší objednávky zboží zajistíme u dodavatele a brzy vás informujeme o termínu dodání.

Pokud je produkt vyprodaný a lze vložit do košíku, nic se neděje. V nejbližších dnech jej pro vás opět objednáme. Následně od nás obdržíte e-mail s termínem naskladnění.

Pokud produkt nelze vložit do košíku, znamená to, že je zcela vyprodán a je možné, že už nebude dostupný. V takovém případě doporučujeme zakliknout Hlídání dostupnosti produktu nebo nás kontaktovat.

Pokud produkt nelze vložit do košíku, znamená to, že je zcela vyprodán a je možné, že už nebude dostupný. V takovém případě doporučujeme zakliknout Hlídání dostupnosti produktu nebo nás kontaktovat.

S výběrem produktu vám rádi poradíme. Stačí nás kontaktovat prostřednictvím chatu, e-mailu nebo po telefonu. Rádi vás také přivítáme v našem showroomu.

Pokud jste již vyčerpali všechny možnosti hledání požadovaného produktu, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme najít správný produkt.

K námi nabízeným produktům samozřejmě poskytujeme záruční i pozáruční servis. Ať už tedy potřebujete opravit stroj, elektronářadí nebo třeba nabrousit váš pilový kotouč, neváhejte se na nás obrátit osobně na showroomu či prostřednictvím chatu, e-mailu nebo po telefonu.

Správná péče o zakoupené zboží je klíčová pro jeho dlouhou životnost. Vždy postupujte podle návodu k produktu, případně vám s údržbou poradí naši technici ze zákaznického centra.

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím chatu v pravém dolním rohu e-shopu, telefonicky na čísle +420 220 950 910 nebo e-mailem na adresu prodej@igm.cz.

Na chatu a telefonu jsme pro vás k dispozici od pondělí do pátku v čase 7:30–16:00.

Pro zobrazení chatu musíte souhlasit se všemi cookies.

Zákaznická linka je dostupná v pracovní dny v čase 7:30–16:00.

Obchodní podmínky naleznete na e-shopu v sekci „Vše o nákupu“.

Zásady ochrany osobních údajů naleznete na e-shopu v sekci „Vše o nákupu“.

Cookies jsou malé textové soubory, které webové servery vytvářejí a ukládají do vašeho zařízení prostřednictvím internetového prohlížeče (například Chrome, Firefox, Internet Explorer apod.).

Když se vrátíte na stejnou webovou stránku, váš prohlížeč odešle uložené cookies zpět na server. Ten si tak pamatuje vaše preference nebo nastavení.

Pokud se chcete k odběru přihlásit, zaklikněte příslušné políčko při registraci.

Pokud se chcete z odběru odhlásit, naleznete tlačítko pro odhlášení v patičce každého reklamního e-mailu, případně nás kontaktujte.