Vrácení zboží a reklamace

Přes veškerý důraz na vysokou kvalitu dodávaného zboží se mohou vyskytnout chvíle, kdy se na nás potřebujete obrátit se žádostí o opravu či výměnu zboží.

Žádné zdlouhavé čekací lhůty

Vyřízení online, mailem nebo po telefonu

Libovolný způsob vrácení zboží

Jsme připraveni vám být nápomocni při řešení všech neočekávaných situací, které mohou při dodání zboží nastat.
Níže vyberte situaci, kterou chcete řešit a dále postupujte podle uvedeného návodu.

👇

Reklamace zakoupeného zboží

Více informací
Zboží, které jste si od nás zakoupili, v průběhu záruční doby vykázalo závady ve funkčnosti, můžete v souladu s obchodními podmínkami reklamovat.

Na co si dát při reklamaci pozor?

  • Záruční lhůta činí 12 měsíců pro podnikatele (na mechanické díly u strojů IGM, JET, LAGUNA a IGM i2R až 24 měíců) a 24 měsíců pro spotřebitele.
    Pozor! U některých druhů zboží se může délka záruční doby lišit.
  • Pro snazší řešení reklamace zaznamenejte průběh závady na fotografii či prostřednictvím videozáznamu. Tuto dokumentaci pak přiložte do příslušné sekce reklamačního formuláře.

Jak postupovat při reklamaci zboží?

  • Připravte si nákupní doklad a vyhledejte jeho číslo. Pokud nemůžete dohledat tištěný doklad, podívejte se do svého zákaznického účtu na našem e-shopu v sekci doklady. V případě, že jste jej nenalezli ani zde, nebo neznáte své přihlašovací údaje, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
  • Vyplňte reklamační formulář, přiložte k němu pořízené fotografie nebo videozáznam průběhu závady.
  • Vyčkejte. Do jednoho pracovních dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
  • V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.
Reklamační formulář

Vrácení zboží do 14 dnů

Více informací
Produkty, které jste si od nás pořídili, se vám nehodí a rádi byste nám je vrátili. Pošlete je zpět a my vám vrátíme peníze.

Na co si dát pozor při vrácení zboží do 14 dnů?

  • Zboží je nepoužité a nepoškozené.
  • Nejedná se o zakázkovou výrobu nebo zboží upravené podle vašeho přání. Na takové zboží se bohužel možnost vrácení do 14 dnů nevztahuje.
  • Poplatky za přepravu vraceného zboží hradíte vy.

Jak zboží vrátit?

  • Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
  • Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte příslušné políčko „odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů“.
  • Zboží spolu s vytištěným formulářem zabalte a pošlete přepravní službou na naši pobočku v Tuchoměřicích. Přesnou adresu naleznete v sekci Kontakty.
  • V případě, že potřebujete pomoci se zajištěním přepravy pro vrácení zboží, kontaktujte naše zákaznické centrum, které za vás objedná svoz vracené zásilky. Náklady na přepravu vám v tomto případě budou strženy z vracené částky.
  • V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.
Reklamační formulář

Chybná nebo nekompletní dodávka

Více informací
Obsah námi dodané zásilky se liší od vaší objednávky nebo od položek uvedených na faktuře, případně některá z objednaných a zaplacených položek chybí. Zajistíme nápravu na své náklady.
Velmi nás mrzí vzniklé potíže se záměnou či vynecháním položek vaší objednávky. Postupujte, prosím, podle následujících instrukcí a my situaci urychleně napravíme.

Jak postupovat při chybné či nekompletní dodávce?

  • Kontaktujte nás bez prodlení, nejpozději však do 2 pracovních dnů od doručení.
  • Ujistěte se, že zboží, o které nemáte zájem, je nepoškozené a nerozbalené.
  • Pakliže nesprávně dodané zboží začnete používat, bohužel ho již nemůžeme vzít zpět.

Jak žádat nápravu?

  • Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
  • Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte políčko „chybná či nekompletní dodávka“.
  • Vyčkejte. Do jednoho pracovních dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
  • V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.
Reklamační formulář

Zboží dorazilo fyzicky poškozené

Více informací
Bylo vám doručeno zboží s fyzickým poškozením, které brání jeho běžnému užívání. Kontaktujte nás a my zajistíme opravu nebo výměnu produktu.

Je nám líto, že došlo k této politováníhodné situaci a jsme připraveni Vám ihned pomoci. Prosím, věnujte pozornost tomu, zda je poškozený rovněž obal zásilky, anebo je fyzicky poničené zboží uvnitř neporušené krabice.

Jak postupovat při převzetí poškozeného zboží?

  • Viditelně poškozenou zásilku od přepravce nepřebírejte. V případě, že jste ji převzali, ihned pořiďte detailní fotodokumentaci poškozené zásilky nebo zboží.
  • Poškození zboží ohlašujte nejlépe do 24 hodin, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.
  • Pozor! Pokud zboží i přes jeho poškození budete používat, předpokládáme, že je plně funkční a nelze již uplatňovat nárok na jeho náhradu či opravu.

Jak ohlásit poškozené zboží?

  • Připravte si doklad o koupi a vyhledejte jeho číslo.
  • Vyplňte a odešlete online formulář o vrácení zboží a zaškrtněte příslušné políčko „fyzicky poškozené zboží“ a přiložte pořízenou foto nebo video dokumentaci.
  • Vyčkejte. Do jednoho pracovního dne se s vámi spojíme a dohodneme s vámi další postup.
  • V případě nejasností kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedených v sekci Kontakty.
Reklamační formulář